Žijeme v době, kdy se na nás z každé strany valí hromada informací, reklam a častokrát si neumíme při tolika možnostech vybrat. Totéž platí i ve světě online her. Každé casino se snaží získat své příznivce, kteří jim budou věrní. Zkoušejí to různými triky. Některé vás lákají na jejich krásný moderní web. Jiné nabízejí širokou škálu automatů nebo se zase zaměřují na propagování zajímavých bonusů či promoakcí. Na těchto praktikách není nic špatného, ale při výběru casina byste se neměli dívat pouze na tyto aspekty. Měli byste především myslet také na to, zda casino myslí i na péči o své hráče. Při výběru online casina byste si na otázku, zda má casino spolehlivou a přátelskou zákaznickou podporu měli odpovědět kladně. Je důležité, abyste se cítili v bezpečí a věděli, že v případě vašich dotazů nebo nejasností se budete mít na koho obrátit.
Umíte si pomoci i sami?
Je třeba, abyste se s každou vaší otázkou obracely na zákaznickou podporu? Jelikož se casina snaží ulehčit nápor na svých operátorů z důvodu velkého počtu otázek, mnohé odpovědi můžete jednoduše a rychle najít přímo na jejich webu. Casina už více méně znají nejčastější otázky svých hráčů, a proto si některé pro vás na svých webech připravili sekci FAQ (Frequently Asked Questions), čili sekce nejčastější dotazy. Pokud takovou sekci na webu casina nenajdete, pokuste se najít odpověď na vaši otázku přímo na jejich stránce nebo v T & Cs (Terms and Conditions), čili v pravidlech a podmínkách.
Čeho se nejčastěji otázky hráčů při kontaktování zákaznické podpory týkají?
Vytvoření účtu
Vytvoření účtu je jedním ze základních požadavků casin, pokud se rozhodnete hrát o skutečné peníze. Většinou nejde o složitý proces, ale je třeba, abyste si při vyplňování dávali pozor a vypsali všechna políčka správně. Pozor samozřejmě i na překlepy. Pokud byste se při vyplňování některé z požadovaných informací spletli, mohli byste mít problém při přihlášení. Vypadá to, že registraci jste úspěšně zvládli, ale zkoušeli jste se přihlásit a nejde to? Pokud jste všechny údaje skutečně zadali správně a přesto se vám do vašeho účtu nedaří přihlásit, kontaktujte zákaznickou podporu.
Způsoby vkladů a výběrů
Nejčastější problém, se kterým se jako hráči setkáváte jsou výběry peněz. Pokud se ocitnete v situaci, kdy budete mít problém s výběrem vašich peněz, určitě kontaktujte zákaznickou podporu, která vám s tím pomůže.
Akce, bonusy a věrnostní programy
I vy vyhledáváte casina, které vám nabízejí mnoho akcí, bonusů, turnajů, věrnostní programy a mnoho jiného? Samozřejmě, aniž by to nešlo. Casina to dobře vědí, a proto mají pro vás vždy připraveno mnoho zajímavých nabídek. Při jakékoliv promoakci si však dávejte pozor na datum vypršení platnosti akce, podmínky minimálního vkladu, sázkové požadavky a další záležitosti s tím spojené. V případě, že nemáte informace, můžete kontaktovat zákaznickou podporu. Některé promoakce si však vysloveně vyžadují, abyste se spojili se zákaznickou podporou prostřednictvím live chatu, protože vám tímto způsobem poskytnou speciální promo kód k dané akci.
Herní poskytovatelé a nabídka her
Online casina poskytují svým hráčům opravdu širokou nabídku online automatů, stolních her, video pokeru a live casina, ze kterých si můžete vybírat. Obvykle si na stránce casina v sekci,, Games „dokážete podívat seznam herních poskytovatelů. Casina tyto informace někdy zobrazují ve spodní části stránky. Samozřejmě, pokud si nevíte poradit, zákaznická podpora vám ráda poradí.
Jiné požadavky
Přirozeně, že vaše dotazy či problémy mohou být různého charakteru, ale na to jsou operátoři připraveni. Někdy váš problém vědí vyřešit hned, jindy to ne tak jednoduché a může to chvíli trvat. Přesto se vás vždy snaží navést na kroky k vyřešení vašeho problému.
Nejvyužívanější způsoby kontaktování zákaznické podpory
Závisí to od každého casina, jaký typ komunikace si zvolí pro své hráče. Mnohé casina nejčastěji využívají možnost kontaktovat operátory zákaznické podpory prostřednictvím telefonu, emailu či live chatu, který je mezi hráči nejoblíbenější. Dejte si však pozor na to zda je live chat dostupný 24 hodin denně nebo zda má vymezenou pracovní dobu.
